В следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Ульяновской области работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений служебной деятельности. В 2013 году подразделениями следственного управления рассмотрено 2364 обращения. Большая часть граждан обратилась по вопросам расследования следователями следственного управления уголовных дел и проведения доследственных проверок: в связи с несогласием с принятыми процессуальными решениями, в том числе с привлечением к уголовной ответственности, по вопросам проведения экспертиз, дополнительного опроса лиц и т. д. Всем обратившимся в следственное управление гражданам по результатам проверки изложенных ими доводов в установленном порядке направлены письменные ответы. Значительное число как письменных, так и устных обращений граждан, рассмотренных в 2013 году, составили жалобы на длительность проведения доследственных проверок и расследования уголовных дел подразделениями МВД России, а также на процессуальные решения должностных лиц иных органов следствия и дознания. Зачастую граждане обращались в следственное управление и его территориальные подразделения с устными и письменными заявлениями по вопросам ненадлежащего оказания медицинской помощи, с жалобами на работу судебных приставов и др. Поскольку решение перечисленных выше вопросов не входит в компетенцию органов СК России, такие обращения в установленном порядке направлены по принадлежности руководителям соответствующих государственных структур для организации рассмотрения по существу и принятия по ним необходимых мер реагирования. Должностными лицами следственного управления проводятся личные приёмы граждан. График приёма, в том числе график выездных приёмов руководителя управления и его заместителями, размещен в соответствующем разделе официального сайта следственного управления. В течение всего рабочего дня в следственном управлении приём граждан ведётся сотрудниками отдела по приёму граждан и документационному обеспечению по адресу: ул.Ленина, д.124. Всего в 2013 году в подразделениях следственного управления на личном приёме принято 515 граждан, из них 38 – непосредственно руководителем управления. В следственном управлении по Ульяновской области продолжает работу приёмная Председателя СК России, куда граждане могут передать письменные обращения, адресованные Бастрыкину А.И., о несогласии с результатами рассмотрения их обращений и жалоб в следственном управлении СК России по Ульяновской области. В целях обеспечения оперативной реализации права на обращение в органы государства лицам, по каким-либо причинам не имеющим возможности личного обращения, на официальном сайте следственного управления функционирует раздел «виртуальная приёмная». Кроме того, с устными обращениями граждане могут обратиться в следственное управление по «телефону доверия», на телефонную линию «ребёнок в опасности», а также по прямой линии телефонной связи с руководителем управления, которая проводится второй и четвёртый вторник каждого месяца.